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Le « card sorting », tri de cartes en français, est une méthode de travail utilisée dans le Web, permettant de catégoriser et de hierarchiser l’information. Benjamin Servet, ergonome chez nealite, nous explique comment cela fonctionne.

A quoi sert le « card sorting » ?

Le « card sorting », tri de cartes en français, permet de structurer son contenu selon deux principes :

• créer une organisation par thématiques selon une logique d’utilisateur. Créer des « containers » : livres, CD. Mais parfois le tri est plus complexe, certaines informations peuvent se ranger dans plusieurs familles, d’autres sont transversales.
• hiérarchiser les besoins à l’intérieur de ces catégories. Quelles informations sont les plus importantes pour l’internaute, celles que le site doit placer en premier ? Ce principe s’avère très efficace pour structurer efficacement une fiche produit par exemple.

Comment se déroule une séance de « card sorting » ?

Il existe deux types de « card sorting », le « card sorting » ouvert et le « card sorting » fermé.

Dans le premier cas les utilisateurs doivent composer eux-mêmes les familles : on pose 40 à 100 « post-it » sur la table avec les types d’information, puis on demande à des internautes représentatifs de la cible du site Internet de classer ces post-it. Ensuite, une fois qu’ils sont rangés, on leur demande de hiérarchiser les cartes dans l’ordre d’importance pour eux.

Dans le deuxième cas, les utilisateurs doivent ranger les « post-it » dans des familles déjà composées. Les utilisateurs doivent classer les cartes à l’endroit qui leur semble le plus pertinent par rapport à leurs attentes.

Doit-on faire ces tests en groupe ou de manière individuelle ?

Ces tests sont individuels. Ensuite on regroupe les résultats et on compare. En général, on perçoit assez vite – au bout de 3 utilisateurs -  les tendances principales. Et lorsque certains contenus n’arrivent pas à être classés, c’est souvent pareil pour tout le monde. Cela signifie qu’ils sont transversaux. Ces exercices permettent de concevoir une navigation logique à l’utilisateur.

Interview de Benjamin Servet réalisée par Eve Demange.  Découvrez Plume Interactive, son blog sur l’écriture web et l’ergonomie éditoriale.